关于竞博 / 坐标 02
从 2019 年走到今天，客户端和说明一直同步更新
竞博做两件事：维护移动端与桌面端两款客户端，并把版本、线路和排查方法写清楚。移动端当前版本 v3.2.7，桌面端当前版本 v3.1.14，同一个账号在两端的收藏、检索与设置保持同步。
如果你是因为系统升级后发现客户端表现异常才找到这里，可以先看常见问答里的分步排查，再决定要不要换版本。
我们做什么
客户端负责用，说明负责查，版本号两边一起动
安装包在客户端下载页，版本要点、线路状态与排查步骤在站内。每发布一个版本，客户端的版本号和对应的说明会在同一轮更新里对齐。
这样处理的原因很实际：你装到的版本和看到的说明如果差了一截，排查就会越查越乱。所以两条线我们一直放在一起推。
如果你只是想确认手上的版本是不是最新的，打开下载页对一下版本号就够了。
版本演进
从一条产品线，到双端并行
从 2019 年算起，竞博累计发布版本迭代 120 余次。按几个阶段梳理，这条路看得更清楚。
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01
2019 · 移动端起步
最早的版本只服务移动端，功能集中在账号与基础浏览。迭代快，暴露出来的问题也直接，靠高频小版本往前推。
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02
2021 · 能力补齐
账号体系、收藏与站内检索在这一阶段成形。桌面端开始立项，团队第一次面对两种设备形态同时维护的排期问题。
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03
2023 · 双端并行
桌面端正式进入常规发布节奏，两端的账号数据打通，收藏、检索与设置可以云端同步。发布窗口从一条变成两条。
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04
2024 起 · 线路与索引成型
线路状态说明页上线，按网络环境列出可用线路并标注状态；站内检索也完成一轮修复与扩容，索引覆盖 3800 余条内容条目。
兼容适配
新系统上线后，先评估，再测试，最后分批推送
本地最新版本兼容问题的处理不是等用户反馈才开始。每一轮系统或主流机型更新，我们按固定的顺序走一遍，把能做在前面的部分先做完。
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STEP 01
跟进变化
系统版本、主流机型与浏览器内核发布新的稳定版后，我们记录下可能影响客户端行为的变化点。
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STEP 02
复现与测试
在测试设备上复现问题，区分是客户端自身的问题，还是系统层面的行为调整。这一步决定修复放在哪个版本。
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STEP 03
分批推送
确认修复有效后，按分发渠道分批推送，先小范围观察，再放开全量。同一轮里，说明文档同步更新。
暂时不想更新也可以继续用旧版本。遇到表现异常时，先清一次缓存再重新登录，多数情况能恢复；如果还是不行，把系统版本和错误提示一起发给我们。
团队分工
四个小组，四十余人，围着同一份版本节奏转
产品、客户端研发、线路运维与用户支持，各自盯一段流程，发布节点上再合到一起。
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产品组
决定每个版本要解决什么问题，排定发布顺序。
把用户反馈里的高频场景转成明确的需求。
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客户端研发组
负责移动端与桌面端的功能实现和缺陷修复。
同时维护两条发布分支，保证两端节奏不互相拖累。
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线路运维组
盯线路连通状态，每 5 分钟刷新一次标记。
出现拥堵或维护时，第一时间在站内挂出变更说明。
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用户支持组
处理邮件与电话反馈，整理排查步骤与常见问题。
把重复出现的问题沉淀成可自查的指引。
四个组的节奏是同一个：产品定义、研发实现、上线前运维检查线路、支持团队同步准备说明。发布当天，四边都在线。
内容体系
四类内容，每周至少三条
站内的内容分成版本更新、线路公告、排查指引、使用技巧四类，每周至少更新 3 条。版本更新日志按新增、修复、优化归档，可以往回翻最近 12 个版本。
帮助中心收录 60 余条常见问题，覆盖下载、登录、线路与检索四个方向。索引覆盖 3800 余条内容条目，包含版本说明、线路公告与排查指引。
- 每周更新
- 3 条起
- 更新日志可追溯
- 12 个版本
- 常见问题收录
- 60 余条
- 站内索引条目
- 3800 余条
服务范围
浙江本地响应，全国在线支持
我们的服务范围以浙江省为主，同时向全国用户提供在线支持。浙江地区的用户遇到线路变化或登录问题时，可以直接通过邮件与电话联系，工作日 24 小时内回复。
在线支持覆盖下载、登录、线路与检索四类问题。反馈时把设备系统、客户端版本号和看到的提示一起发过来，能省掉一轮来回确认。
- 响应方式邮件与电话，工作日 24 小时内回复
- 支持内容下载、登录、线路、检索四类
- 建议提供系统版本、客户端版本号、提示原文
- 服务地区浙江为主，全国在线支持
客服邮箱
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