竞博官网隐私政策

01我们收集哪些信息

你做的事不同，涉及的信息也不一样。日常会出现的，就是下面这三种情况。

A浏览与站内检索

你打开页面或使用站内搜索时，浏览器会一并传来访问时间、请求的页面地址、从哪个页面跳过来、设备与浏览器类型、操作系统版本、屏幕尺寸，以及一个粗略的网络归属地。这些内容用来确认页面能不能正常打开、检索功能是否可用。

B客户端下载

你取移动端 v3.2.7 或桌面端 v3.1.14 的安装包时，会记录所选的版本号、系统类型与下载结果，用来确认各条分发渠道是否顺畅。安装包自带 SHA-256 校验值，你在本地就能核对文件是否完整。

C客服反馈

你发邮件或打电话时，我们会拿到你主动写下的邮箱、手机号和问题描述，也可能有你为了尽快定位问题而附上的版本号、报错文字或线路编号。给多少由你决定，少给一些同样能得到答复，只是排查会慢一点。

02信息如何使用

收到的内容只流向四个方向，每一个都和你遇到的问题有关。

• 01判断线路是否适配

  按你所在网络环境的访问结果，判断哪条线路走得更顺，并把结论汇总到线路状态标记里，让后来的人少走弯路。

• 02定位登录与检索故障

  电脑端登录报错、站内检索打不开这类问题，靠版本号、报错原文和发生时间才能复现。我们据此找到原因，处理好之后更新版本或调整索引。

• 03回复你的来信

  用你留下的联系方式把结果告诉你；如果描述不够，我们可能会追问一句，比如当时用的是哪一端、有没有清理过缓存。

• 04安排版本推送节奏

  把访问量、下载量和报错分布做成不留个人痕迹的汇总数字，用来看哪一批用户还在旧版本、下一次分批推送该怎么排。

03Cookie 与本地存储

Cookie 是浏览器存在你本机的一小段文本，本地存储是浏览器划出的一小块空间。竞博官网用它们记住两件事：你选的界面主题是深色还是浅色，以及你在排查步骤里展开到了第几步。另外有一份不带个人身份的访问统计，用来知道哪些页面被看得最多。

这些东西都留在你自己的设备上，随时可以清掉。Chrome 与 Edge 在设置里找到清除浏览数据，勾选 Cookie 与网站数据；Safari 在偏好设置的隐私面板里管理网站数据。清理之后界面主题会回到默认的深色，其他功能照常使用。

04信息存储与安全措施

客服邮件以及随信附上的排查信息，保存在我们的工作邮箱系统里，服务器位于中国境内。问题处理完毕之后，这些记录会再保留一段必要时间，用于同类问题的比对，之后删除，或者去掉其中可以指向你个人的部分。

接触这些内容的范围按岗位划分。线路运维与用户支持的同事处理具体的排查内容，产品与客户端研发看到的是去掉个人标识之后的汇总。传输走加密通道，工作账号需要二次验证才能登录，权限每隔一段时间复核一次。

还有一句要提醒你：排查过程用不到你的账号密码，请不要在邮件或电话里提供。任何时候都不必把密码交出来，我们也不会向你索要。

05你可以行使的权利

下面几件事，你随时可以要求我们配合。发一封邮件说清楚就够了。

• 查询看看手里有什么

  来信说明你大概什么时候反馈过问题、用的哪个联系方式，我们会告诉你记录里存了哪些内容。工作日 24 小时内回复。

• 更正把写错的地方改过来

  邮箱写错了一位、手机号换了新的，回信告诉我们，改好之后再把结果反馈给你。

• 删除让记录不再保留

  存在你浏览器里的那份，自己清理浏览数据即可移除；要删掉我们这边的往来记录，来信说明一声就行。

• 提速让处理更快一些

  来信时带上版本号、线路编号或报错原文，我们能更快对上号，也省去来回追问的时间。

06政策更新与联系渠道

这份说明会跟着客户端版本一起梳理。条款有调整的时候，我们会在本页开头标出改动的是哪几条，并在动态专栏里发一条简短的通知，不会悄悄改掉。

有疑问，或者想行使上面提到的任何一项权利，用下面任一方式找我们。工作日 24 小时内回复。

接着往下看，这几页可能正好回答你手上的问题：使用条款讲官网与客户端的使用规则；常见问答收录了线路、登录与检索方面的逐步排查；联系我们列出了反馈时该带上哪些信息。

• 使用条款
• 常见问答
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