手机和电脑的数据会同步吗？
收藏、检索记录和界面偏好三项跟着账号走，换设备登录后不用手动导入。同步是自动的，不需要额外开关。
常见问答 · 按现象归组 · 60 余条回答
按现象归组，照着步骤做
线路忽然连不上、电脑上登不进去、站内翻不到想要的内容，这些情况大多有固定的处理顺序。竞博把长期收到的问题按现象分成六组，每条回答先给可执行的动作，再说明为什么这样做，你通常读四句就能动手。
01
连不上，或者速度忽快忽慢
5 个常见问题
线路为什么和上周不一样了？
退出客户端再打开一次就够了，账号设置不用改。调整的原因通常是避开高峰时段的拥堵节点，把连接压力分散到不同入口。想看每次变动影响到哪些入口，可以翻动态专栏里的竞博线路变更说明，公告按调整批次发布。
怎么判断现在这条线路通不通？
看页面顶部的线路状态标记：绿色圆点表示畅通，琥珀色表示当前时段人多但仍可用，灰色表示这条入口正在维护。状态每 5 分钟刷新一次，不需要你手动操作。三种标记在深色和浅色界面下用的是同一套色标。
标了拥堵还能继续用吗？
能用，拥堵只是说明这个时段接入的人多，功能不受影响。如果加载明显变慢，去线路列表换一条标为畅通的入口，重连后即刻生效。晚间高峰前后各换一次，体感差别比较明显。
换线路之后多久能生效？
退出客户端重新登录，通常几十秒内就切到新入口。如果超过两分钟还没有反应，先做一次缓存清理，再按第 02 组的四步顺序走一遍。多数情况会在前两步恢复。
不在浙江，还能得到支持吗？
可以。服务范围以浙江省为主，同时向全国用户提供在线支持。发邮件给客服邮箱即可，工作日 24 小时内回信，复杂情况会先回一条确认再给后续进度。
02
电脑上登不进去，弹出报错
4 个常见问题 · 附四步排查
遇到电脑端登录异常报错，第一步做什么？
不用逐条猜原因，按下面四步走一遍，就能把问题锁到具体环节。每一步都能单独看出结果，不用一次全做完。
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01
清理客户端缓存，然后重新打开并输入账号。多数情况在这一步就恢复正常。
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02
在列表里换一条标记为畅通的入口。换完能进说明原线路当时不通。
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03
对照客户端下载页给出的 SHA-256 值比对安装包。不一致就重新下一次。
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04
前三步都做完仍报错，退出账号重新登录一次，让本地登录状态彻底重建。
清理缓存会丢掉收藏和设置吗？
不会。清掉的是本地的临时文件，收藏、检索记录和界面偏好都存在账号云端。重新登录后内容会自己同步回来，不需要手动导入。
提示里带了错误码，去哪查？
把提示原文连同错误码一起记下来，去动态专栏的排查指引分类里对照。没有匹配的条目时，把错误码和版本号一起发给客服邮箱，定位会快很多。
重新登录后还是原来的报错怎么办？
先确认版本：电脑端当前为 v3.1.14，版本偏低会沿用旧的连接方式，去下载页更新到这一版再试。更新后仍然报错，就把版本号、错误提示原文、当前网络环境和设备型号整理好发给客服。
03
站内翻不到想要的内容
4 个常见问题
JBO 站内索引打不开的情况，现在好了吗？
已经修复，站内检索恢复可用。当时的表现是检索入口一直停在加载中，现在打开就能出结果。如果你那边还是打不开，先清一次浏览器缓存，或者改用客户端里的检索入口。持续异常，把设备型号和截图发到客服邮箱。
检索里能搜到什么？
检索索引覆盖 3800 余条内容条目，包含版本说明、线路公告和排查指引。版本号、错误码、线路编号这些字段都能直接当关键词用，比描述性的长句更容易命中。
搜出来是空的怎么办？
先换成现象词再试一次，比如把整段报错描述压缩成“登录失败”这类关键词。仍然没有结果，就去动态专栏按分类翻，版本更新、线路公告、排查指引、使用技巧四类内容每周至少更新 3 条，翻两屏基本能找到对应说明。
网络断了还能查吗？
可以。把常用的排查指引存成离线排查卡片，断网时照样能打开。出门前存好，遇到线路异常就不用干等。
04
装不上，或者一直提示升级
4 个常见问题
安装到一半失败是什么原因？
先确认安装包来自客户端下载页，再用页面上的 SHA-256 值比对文件。传输中断导致文件不完整是最常见的原因，重新下载一次基本能解决。安装前关掉占用网络的后台程序，成功率会更高。
为什么总是提示我更新版本？
新版本会带上线路适配和登录逻辑的调整，移动端当前为 v3.2.7，桌面端为 v3.1.14。按提示更新即可，账号数据不会受影响。暂时不方便更新可以先跳过，但部分检索结果和线路入口可能对不上。
系统版本不符合要求怎么办？
桌面端支持 Windows 10 / 11 与 macOS 12 及以上系统。设备系统偏低时，可以先改用移动端，收藏、检索记录和设置与桌面端一致，换回来不用重新整理。
怎么确认自己装的是哪个版本？
打开设置页，底部会显示完整版本号，格式形如 v3.2.7。反馈问题时把这串字符直接复制过去就够了，比描述界面长相更准确。
05
账号与数据
一个账号能同时登录几台设备？
移动端和桌面端可以同时在线，日常在用的设备都能保留登录状态，不用来回退出。
被异常退出登录了怎么处理？
先重新登录一次；如果反复发生，记录下时间和设备型号一起发给客服，方便按时间段定位。
06
还是没解决
反馈时需要提供什么？
四项就够：客户端版本号、完整错误提示、当前网络环境、设备型号。信息齐了，第一次回复就能给你对应的处理动作。
多久能收到回复？
发邮件到 service@jbo-compass.com.cn，工作日 24 小时内回信。也可以走联系我们页面的其他渠道。
想先了解团队和版本历程？
去关于竞博看看。从 2019 年到现在累计发布 120 余次版本迭代，产品、客户端研发、线路运维和用户支持四个小组分工维护。
排查做完了还是不通
把版本号、错误提示原文、当前网络环境和设备型号整理好，发到 service@jbo-compass.com.cn。工作日 24 小时内回信，复杂情况会先回一条确认再同步处理进度。客服电话 15871141673，办公地址在浙江省杭州市滨江区江陵路1760号。
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